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Ci sono parecchi motivi possibili:

  • Non hai aggiornato il sistema operativo del tuo smartphone. Ti preghiamo di controllare se c’è una versione di software attuale.

iOS: Aprire iTunes con il computer/laptop e cercare la opzione di cercare aggiornamento nella sezione “?”. Puoi farlo anche direttamente attraverso lo smartphone: Scegli “Impostazioni“  > “Generali“  > “Aggiornamento Software“.  

Android: Unter "Impostazioni“ > “Info sul dispositivo“ > “Aggiornamento Software“

Devi riavviare il dispositivo dopo l’aggiornamento.

Ti consigliamo di consultare anche il sito web ufficiale di support della rispettiva società del cellulare.

ATTENZIONE: Quando disinstalli l’applicazione, è possibile che si perdono tutti i contenuti (i tour tracciati, ecc.)!

Anche un crash del sistema può avere multiple ragioni:

  • Ti preghiamo di provare se hai installato la versione Più attuale dell’applicazione. Per questo devi accedere allo Store e cercare l’applicazione. Se puoi aggiornarla, trovi la opzione di “aggiornare” sotto l’applicazione.
  • Se il crash avviene immediatamente dopo l’installazione dell’applicazione , c#è probabilmente un errore nell’installazione. Quindi ti consigliamo di disinstallare l’applicazione e installarla di nuovo.
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Se questo non funziona, ti preghiamo di farcelo sapere tramite ”Porre una domanda“. Per aiutarti ci devi dare le seguenti informazioni:

 

  • Indica tutte le possibilità che non hanno funzionato. Ti preghiamo di controllare se hai provato tutte le nostre proposte di soluzione.
  • Uomo Scarpe da Scarpe Scarpe Low Donna Classiche Scarpe Scarpe Scarpe Traspiranti E Casual snfgoij Top Blue da Canvas da Sportive Uomo Corsa da da Uomo Indica la tua versione di iOS o Android del tuo dispositivo (la trovi su “Impostazioni“ > “Generali“  > “Informazioni“ -> “Versione“) e la versione dell’applicazione (la trovi nell’applicazione in basso a destra nella sezione “i“ -> ”Versione“ e su Android  nella sezione “i“  cliccando sui tre punti in alto).
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  • Indica il modello del tuo cellulare (per esempio: iPhone 5s; Samsung Galaxy S6 edge).
  • Fare degli Screenshot dell‘errore. Per iOS: Clicca sui tasti “Home“ e “On/off“ insieme; per Android: Tieni premuto i tasti “On/off” e “-“ (tasto di volume) durante qualche secondo.
  • Indica il contenuto del messaggio di errore – se viene visualizzato un messaggio
  • Dacci una descrizione dell‘errore che è lo più precisa possibile
  • L’errore è avvenuto dopo l’aggiornamento? Hai aggiornato l’applicazione o il sistema operativo?
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  • Se Google ti offre di inviare una segnalazione di bug, ti preghiamo di scriverci un breve messaggio e inviarcelo con il tuo nome
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